Política de devolución y reembolso

Política de Devolución y Reembolso

En TONYMOLY Colombia, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás contento con tu pedido, te ofrecemos una política de devolución y reembolso clara y sencilla.

Condiciones para Devoluciones

1. Plazo de Devolución:

   • Tienes un plazo de 15 días calendario desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.

2. Estado del Producto:

   • El producto debe estar sin usar, en su empaque original y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
   • No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados o dañados.

3. Productos No Elegibles:

   • Productos en oferta o con descuento no son elegibles para devolución.

Proceso de Devolución

1. Solicitud de Devolución:

   • Envía un correo electrónico a info@tonymolycolombia.com con tu número de pedido, nombre del producto y motivo de la devolución.
   • También puedes contactarnos a través de WhatsApp al +57 315 830 5948.

2. Aprobación de Devolución:

   • Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo revisará la información y te enviará una confirmación con las instrucciones para proceder con la devolución.

3. Envío del Producto:

   • Debes enviar el producto a la dirección que te proporcionaremos en la confirmación de devolución. Los costos de envío correrán por tu cuenta.

Reembolsos

1. Proceso de Reembolso:

   • Una vez recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, procesaremos tu reembolso.
   • El reembolso se realizará a través del mismo método de pago que utilizaste para la compra.

2. Tiempo de Reembolso:

   • El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según el método de pago y la entidad bancaria, pero generalmente se completa en un plazo de 7 a 15 días hábiles.

Cambios y Reemplazos

• Si deseas cambiar un producto por otro, por favor sigue el mismo proceso de devolución y realiza una nueva compra del producto deseado.

Contacto

Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos a través de:

• Correo Electrónico: info@tonymolycolombia.com
• WhatsApp: +57 315 830 5948.