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Preguntas Frecuentes

Muchas veces tenemos un producto en venta por una temporada y de un momento a otro no lo vemos más, esto se debe a que TonyMoly es una marca innovadora que busca reinventarse y sacar nuevos productos mes a mes, por este motivo están lanzando y descontinuado productos constantemente.

¡Ten paciencia! Lo más probable es que sea solo por unos cuantos meses y lo lanzan nuevamente con diferente imagen o tengan otros con las mismas características. 

En nuestra página recibimos los siguientes medios de pago:

-Bancolombia: si realizas tu pago por consignación en el banco, esta tendrá un costo extra de $12.000 (doce mil pesos) por costos bancarios.

Si pagas a través de la sucursal virtual, App o PAC de Bancolombia no debes pagar el excedente.

-En efectivo a través de PayU: Puedes pagar en efectivo a través de puntos Baloto, Efecty y SuRed. La página generará un código exclusivo por tu pedido y así puedas pagar con total tranquilidad.

-Pago contra entrega: En el momento que selecciones esta forma de pago nuestro equipo se comunicará contigo para confirmar tus datos personales. Esta confirmación se realizará en el horario de lunes a sábado de 8:00am a 5:00pm.

Debes pagar en efectivo directamente al mensajero de la transportadora y tener la cantidad exacta que corresponde al valor de tu pedido.

-Tarjeta de crédito a través de ePayco.

En nuestra página recibimos los siguientes medios de pago:

-Bancolombia: si realizas tu pago por consignación en el banco, esta tendrá un costo extra de $12.000 (doce mil pesos) por costos bancarios.

Si pagas a través de la sucursal virtual, App o PAC de Bancolombia no debes pagar el excedente.

-En efectivo a través de PayU: Puedes pagar en efectivo a través de puntos Baloto, Efecty y SuRed. La página generará un código exclusivo por tu pedido y así puedas pagar con total tranquilidad.

-Pago contra entrega: En el momento que selecciones esta forma de pago nuestro equipo se comunicará contigo para confirmar tus datos personales. Esta confirmación se realizará en el horario de lunes a sábado de 8:00am a 5:00pm.

Debes pagar en efectivo directamente al mensajero de la transportadora y tener la cantidad exacta que corresponde al valor de tu pedido.

-Tarjeta de crédito a través de ePayco.

Nuestro tiempo promedio de entrega es de dos a cinco días hábiles después de la confirmación del pago.

Es importante tener en cuenta:

• Sí realizaste el pago por transferencia debes enviarnos el comprobante al WhatsApp 📲 318 353 5862, así lo podremos confirmar e iniciar el proceso de envío.

*Estas confirmaciones se realizan en el horario de lunes a sábado de 8:00am a 5:00pm.

• Sino estás en la capital del departamento en el que vives tu paquete va a llegar primero a esta y de allí será remitido a tu ciudad de residencia.

• Toda compra que realices con medio de pago contra entrega se enviará luego de la confirmación telefónica, esto puede hacer un poco demorado el envío sino se localiza al comprador de forma rápida.
 

Una vez tu pedido sea enviado se te confirmará a tu correo electrónico el número de guía con la transportadora.

Sino recibes esta confirmación puedes comunicarte con nosotros para solicitar tu número de guía a través de Instagram, Facebook, WhatsApp 📲 3183535862 y correo electrónico info@tonymolycolombia.com

-El mensajero irá 2 veces a la dirección que diste a la hora de hacer tu pedido, si pasadas las 2 visitas nadie recibe el paquete será regresado a nuestra casa matriz.

*En caso de saber del primer intento fallido de entrega te sugerimos comunicarte con la transportadora teniendo en cuenta tu número de guía para informarte del horario de reparto o pasar directamente a sus oficinas a reclamarlo.

No, si tienes un bono de descuento que obtuviste inscribiéndote al boletín o en alguno de nuestros eventos este NO será acumulable con otros bonos, cupones o promociones activas de la página web o tiendas. 

En este caso se puede recurrir a las siguientes soluciones:

• Si tu pedido fue regresado a la casa matriz porque nadie lo recibió, se puede acordar un segundo envío pero los costos de este deben ser asumidos nuevamente por ti como comprador.

• Si tu pedido fue regresado por un error en la dirección, se puede acordar un segundo envío. El costo del envío será asumido por la parte responsable de este, ya seas tú (comprador) o nosotros (vendedor).

• Si tu pedido fue regresado a la casa matriz y ya no lo quieres, se generará un bono por el mismo valor de tu compra descontando los gastos de envío para que lo redimas en un próximo pedido.

En caso de que te haya llegado el producto que no era avísanos inmediatamente para ponernos en contacto contigo.

Nuestro equipo gestionará el envío del producto correcto y la devolución del equivocado.

¡Te pedimos que por favor no abras o utilices el producto que no querías! 

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