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 Preguntas Frecuentes 

Me inscribí para recibir mi bono del 10% de descuento en mi primera compra pero no se activa.

En el momento que te inscribes recibes un correo electrónico con el código de descuento 

¿Por qué no encuentro productos que había comprado anteriormente en la página?

Muchas veces tenemos un producto en venta por una temporada y de un momento a otro no lo vemos más, esto se debe a que TonyMoly es una marca innovadora que busca reinventarse y sacar nuevos productos mes a mes, por este motivo están lanzando y descontinuado productos constantemente. ¡Ten paciencia! Lo más probable es que sea solo por unos cuantos meses y lo lanzan nuevamente con diferente imagen o tengan otros con las mismas características. 

No tengo tarjeta de crédito ¿Puedo comprar con otro medio de pago?

¡No tienes que preocuparte por no tener tarjeta! En nuestra página recibimos los siguientes medios de pago:
Transferencia bancaria: Tenemos cuenta Bancolombia. si realizas tu compra vía consignación, en el banco tendrá un costo extra de 12.000 (doce mil pesos) por costos bancarios, si pagas a través de la sucursal virtual, App o PAC de Bancolombia no debes pagar el excedente.
En efectivo a través de PayU: Puedes pagar en efectivo a través de puntos Baloto, Efecty y SuRed. La página generará un código exclusivo por tu pedido y así puedas pagar con total tranquilidad.
Pago Servientrega Contra entrega: Realiza tu pedido de forma regular, en el momento que selecciones esta forma de pago nuestro equipo se comunicará contigo para confirmar tus datos personales y enviar tu paquete (de lunes a viernes de 7:30AM a 5:10PM, sábados de 8AM a 12PM), pagas en efectivo directamente al mensajero de Servientrega por tu compra y debes tener la cantidad de dinero exacta.
Tarjeta de crédito a través de ePayco.
 

¿En cuánto tiempo va a llegar mi pedido?

Nuestro tiempo promedio de entrega es de dos a cinco días hábiles. Es importante tener en cuenta:

• Si realizas tu compra el fin de semana tu pedido será enviado el lunes o próximo día hábil en caso de que el lunes sea festivo.

• Si realizas tu compra después de las 3:00PM tu pedido se enviará el día siguiente.

• Si No estás en la capital del departamento en el que vives tu paquete va a llegar primero a esta y de allí será remitido a tu ciudad de residencia.

• Toda compra que se realice con medio de pago Contra entrega se enviará luego de la confirmación telefónica, esto puede hacer un poco más demorado el envío si no se localiza al comprador de forma rápida.
 

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Si deseas rastrear tu pedido puedes comunicarte con nosotros para solicitar tu número de guía a través de Instagram, Facebook, WhatsApp 3183535862 y correo electrónico info@tonymolycolombia.com. 

El mensajero vino a mi casa y no había nadie ¿si recibiré mi pedido?

El mensajero irá 2 veces a la dirección que diste a la hora de hacer tu pedido, si pasadas las 2 visitas nadie recibe el paquete será regresado a nuestra casa matriz. En caso de saber del primer intento fallido de entrega te sugerimos comunicarte con Servientrega teniendo tu número de guía para informarte del horario de reparto o pasar directamente a sus oficinas a reclamarlo 

¿Los descuentos y promociones son acumulables?

No, si tienes un bono de descuento que obtuviste inscribiéndote al boletín o en alguno de nuestros eventos este NO será acumulable con otros bonos, cupones o promociones activas de la página web o tiendas. 

¿Qué debo hacer si mi pedido es regresado a la casa matriz porque nadie lo recibió o había errores en mi dirección?

En este caso se puede recurrir a las siguientes soluciones:

• Si tu pedido fue regresado a la casa matriz porque nadie lo recibió, se puede acordar un segundo envío pero los costos de este deben ser asumidos nuevamente por ti como comprador.

• Si tu pedido fue regresado por un error en la dirección, se puede acordar un segundo envío. El costo del envío será asumido por la parte responsable de este, ya seas tú (comprador) o nosotros (vendedor).

• Si tu pedido fue regresado a la casa matriz y ya no lo quieres, se generará un bono por el mismo valor de tu compra descontando los gastos de envío para que lo redimas en un próximo pedido.
 

Cuando llegó mi pedido vino un producto equivocado

En caso de que te haya llegado el producto que no era avísanos inmediatamente para ponernos en contacto contigo. Nuestro equipo gestionará el envío del producto correcto y la devolución del equivocado. ¡Te pedimos que por favor no abras o utilices el producto que no querías! 

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¿Por qué no encuentro productos que había comprado anteriormente en la página?

Muchas veces tenemos un producto en venta por una temporada y de un momento a otro no lo vemos más, esto se debe a que TonyMoly es una marca innovadora que busca reinventarse y sacar nuevos productos mes a mes, por este motivo están lanzando y descontinuado productos constantemente. ¡Ten paciencia! Lo más probable es que sea solo por unos cuantos meses y lo lanzan nuevamente con diferente imagen o tengan otros con las mismas características. 

No tengo tarjeta de crédito ¿Puedo comprar con otro medio de pago?

¡No tienes que preocuparte por no tener tarjeta! En nuestra página recibimos los siguientes medios de pago:
Transferencia bancaria: Tenemos cuenta Bancolombia. si realizas tu compra vía consignación, en el banco tendrá un costo extra de 12.000 (doce mil pesos) por costos bancarios, si pagas a través de la sucursal virtual, App o PAC de Bancolombia no debes pagar el excedente.
En efectivo a través de PayU: Puedes pagar en efectivo a través de puntos Baloto, Efecty y SuRed. La página generará un código exclusivo por tu pedido y así puedas pagar con total tranquilidad.
Pago Servientrega Contra entrega: Realiza tu pedido de forma regular, en el momento que selecciones esta forma de pago nuestro equipo se comunicará contigo para confirmar tus datos personales y enviar tu paquete (de lunes a viernes de 7:30AM a 5:10PM, sábados de 8AM a 12PM), pagas en efectivo directamente al mensajero de Servientrega por tu compra y debes tener la cantidad de dinero exacta.
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¿En cuánto tiempo va a llegar mi pedido?

Nuestro tiempo promedio de entrega es de dos a cinco días hábiles. Es importante tener en cuenta:

• Si realizas tu compra el fin de semana tu pedido será enviado el lunes o próximo día hábil en caso de que el lunes sea festivo.

• Si realizas tu compra después de las 3:00PM tu pedido se enviará el día siguiente.

• Si No estás en la capital del departamento en el que vives tu paquete va a llegar primero a esta y de allí será remitido a tu ciudad de residencia.

• Toda compra que se realice con medio de pago Contra entrega se enviará luego de la confirmación telefónica, esto puede hacer un poco más demorado el envío si no se localiza al comprador de forma rápida.
 

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Si deseas rastrear tu pedido puedes comunicarte con nosotros para solicitar tu número de guía a través de Instagram, Facebook, WhatsApp 3183535862 y correo electrónico info@tonymolycolombia.com. 

El mensajero vino a mi casa y no había nadie ¿si recibiré mi pedido?

El mensajero irá 2 veces a la dirección que diste a la hora de hacer tu pedido, si pasadas las 2 visitas nadie recibe el paquete será regresado a nuestra casa matriz. En caso de saber del primer intento fallido de entrega te sugerimos comunicarte con Servientrega teniendo tu número de guía para informarte del horario de reparto o pasar directamente a sus oficinas a reclamarlo 

¿Los descuentos y promociones son acumulables?

No, si tienes un bono de descuento que obtuviste inscribiéndote al boletín o en alguno de nuestros eventos este NO será acumulable con otros bonos, cupones o promociones activas de la página web o tiendas. 

¿Qué debo hacer si mi pedido es regresado a la casa matriz porque nadie lo recibió o había errores en mi dirección?

En este caso se puede recurrir a las siguientes soluciones:

• Si tu pedido fue regresado a la casa matriz porque nadie lo recibió, se puede acordar un segundo envío pero los costos de este deben ser asumidos nuevamente por ti como comprador.

• Si tu pedido fue regresado por un error en la dirección, se puede acordar un segundo envío. El costo del envío será asumido por la parte responsable de este, ya seas tú (comprador) o nosotros (vendedor).

• Si tu pedido fue regresado a la casa matriz y ya no lo quieres, se generará un bono por el mismo valor de tu compra descontando los gastos de envío para que lo redimas en un próximo pedido.
 

Cuando llegó mi pedido vino un producto equivocado

En caso de que te haya llegado el producto que no era avísanos inmediatamente para ponernos en contacto contigo. Nuestro equipo gestionará el envío del producto correcto y la devolución del equivocado. ¡Te pedimos que por favor no abras o utilices el producto que no querías!