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Preguntas frecuentes FAQ

Me inscribí para recibir mi bono del 10% de descuento en mi primera compra pero no se activa.

En el momento que te inscribes recibes un correo electrónico con el código de descuento, cuando vayas a realizar tu compra debes ingresar ese código en el espacio indicado y oprimir ENTER para activarlo.

¿Por qué no encuentro productos que había comprado anteriormente en la página?

Muchas veces tenemos un producto en venta por una temporada y de un momento a otro no lo vemos más, esto se debe a que TonyMoly es una marca innovadora que busca reinventarse y sacar nuevos productos mes a mes, por este motivo están lanzando y descontinuado productos constantemente. ¡Ten paciencia! Lo más probable es que sea solo por unos cuantos meses y lo lanzan nuevamente con diferente imagen o tengan otros con las mismas características.

No tengo tarjeta de crédito ¿Puedo comprar con otro medio de pago?

¡No tienes que preocuparte por no tener tarjeta! En nuestra página recibimos los siguientes medios de pago:
Transferencia bancaria: Tenemos cuenta Bancolombia. si realizas tu compra vía transferencia directamente en el banco tendrá un costo extra de 12.000 (doce mil pesos) por costos bancarios, si pagas a través de la sucursal virtual no debes pagar el excedente.

En efectivo a través de ePayco: Puedes pagar en efectivo a través de puntos Baloto, Efecty y SuRed. La página generará un código exclusivo por tu pedido y así puedas pagar con total tranquilidad.

Pago Servientrega Contra entrega: Realiza tu pedido de forma regular, en el momento que selecciones esta forma de pago nuestro equipo se comunicará contigo para confirmar tus datos personales y enviar tu paquete (de lunes a viernes de 8:00AM a 5:40PM, sábados de 8AM a 12PM), pagas en efectivo directamente al mensajero de Servientrega por tu compra y debes tener la cantidad de dinero exacta.
Tarjeta de crédito a través de ePayco..

¿En cuánto tiempo va a llegar mi pedido?

Nuestro tiempo promedio de entrega es de dos a cinco días. Es importante tener en cuenta:

  • Si realizas tu compra el fin de semana tu pedido será enviado el lunes o próximo día hábil en caso de que el lunes sea festivo.
  • Si realizas tu compra después de las 3:00PM tu pedido se enviará el día siguiente.
  • Si No estás en la capital del departamento en el que vives tu paquete va a llegar primero a esta y de allí será remitido a tu ciudad de residencia.
  • Toda compra que se realice con medio de pago Contra entrega se enviará luego de la confirmación telefónica, esto puede hacer un poco más demorado el envío si no se localiza al comprador de forma rápida.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Si deseas rastrear tu pedido puedes comunicarte con nosotros para solicitar tu número de guía a través de Instagram, Facebook, WhatsApp 3183535862 y correo electrónico info@tonymolycolombia.com.

El mensajero vino a mi casa y no había nadie ¿si recibiré mi pedido?

R/El mensajero irá 3 veces a la dirección que diste a la hora de hacer tu pedido, si pasadas las 3 visitas nadie recibe el paquete será regresado a nuestra casa matriz. En caso de saber del primer intento fallido de entrega te sugerimos comunicarte con Servientrega teniendo tu número de guía para informarte del horario de reparto o pasar directamente a sus oficinas a reclamarlo.

¿Qué debo hacer si mi pedido es regresado a la casa matriz porque nadie lo recibió o había errores en mi dirección?

En este caso se puede recurrir a las siguientes soluciones:

  • Si tu pedido fue regresado a la casa matriz porque nadie lo recibió, se puede acordar un segundo envío pero los costos de este deben ser asumidos nuevamente por ti como comprador.
  • Si tu pedido fue regresado por un error en la dirección, se puede acordar un segundo envío. El costo del envío será asumido por la parte responsable de este, ya seas tú (comprador) o nosotros (vendedor).
  • Si tu pedido fue regresado a la casa matriz y ya no lo quieres, se generará un bono por el mismo valor de tu compra descontando los gastos de envío para que lo redimas en un próximo pedido.

Cuando llegó mi pedido vino un producto equivocado

En caso de que te haya llegado el producto que no era avísanos inmediatamente para ponernos en contacto contigo. Nuestro equipo gestionará el envío del producto correcto y la devolución del equivocado. ¡Te pedimos que por favor no abras o utilices el producto que no querías!

Preguntas frecuentes productos

¿Cómo sé si elegir una BB Cream, una CC Cream o una BCDation?

Es muy simple saber cuál de nuestros productos es el indicado para ti, solo debes pensar que tanta cobertura quieras.
BB Cream: Aporta hidrataciòn e ilumina el rostro.
CC Cream: Aporta hidratación y tiene cobertura ligera.
BCDation: Es un híbrido que aporta la hidratación y la protección de una BB Cream y una CC Cream con la cobertura de una base fluida.

¿Por qué las BB Cream, CC Cream y BCDation tienden a ser tan claras?

Recuerda que nuestra marca es de origen coreano y allá es un estándar de belleza tener una piel clara, ¡pero no te preocupes! Varios de nuestros productos se adaptan al tono de la piel gracias al proceso de oxidación, de esta forma llegan a tu tono de forma perfecta.

¿Qué es un producto tipo “cushion”?

Los productos que vienen en formato tipo cushion constan de un empaque compacto con espejo y una almohadilla porosa en donde viene el producto, tienden a ser fórmulas hidratantes, protectoras y luminosas, suavizan líneas de expresión gracias a su textura ultra ligera.

¿Cuáles productos vienen en formato cushion?

Puedes encontrar gran variedad de productos en este formato, desde protectores solares y prebases correctivas, BB Creams, CC Creams, bases, bronceadores, rubores e iluminadores.

¿Con qué frecuencia puedo aplicarme mi mascarilla tipo peeling o aclarante?

Es importante que tengas en cuenta que cuando un producto tiene propiedades aclarantes es porque realiza un micropeeling en la capa más externa de la piel y por eso mismo logra suavizar líneas de expresión y aclarar las manchas. Todo este proceso puede ser un poco abrasivo para algunos tipos de piel así que evita usar tu mascarilla a diario. Un promedio ideal es de una o dos veces a la semana.

¿Para qué sirven todos los productos de cuidado facial que ofrecen?

Puede ser un poco abrumador ver tantos productos en una misma línea de cuidado facial así que te explicaremos brevemente para qué sirve cada uno y así puedas elegir tranquilamente a la hora de realizar tu compra.

  • Tónico: equilibra el Ph de la piel.
  • Emulsión: equilibra la producción de aceites en la piel e hidrata.
  • Esencia: multiplicadora de efecto e hidratante.
  • Crema hidratante: para usar en el día.
  • Crema nutritiva: para usar en la noche.
  • Contorno de ojos: hidratante y más delicado con la piel.
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